{"id":27642,"date":"2024-12-12T10:03:49","date_gmt":"2024-12-12T13:03:49","guid":{"rendered":"https:\/\/aea.com.br\/clube-fm\/?p=27642"},"modified":"2025-01-29T17:16:37","modified_gmt":"2025-01-29T20:16:37","slug":"como-organizar-o-seu-departamento-de-manutencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aea.com.br\/clube-fm\/como-organizar-o-seu-departamento-de-manutencao\/","title":{"rendered":"Como Organizar o seu Departamento de Manuten\u00e7\u00e3o – O&M"},"content":{"rendered":"

Por Alexandre M. F. Lara
\n<\/em>A&F Partners Consulting<\/em><\/p>\n

Em nosso artigo anterior, destacamos a import\u00e2ncia das atividades de opera\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o na obten\u00e7\u00e3o de resultados operacionais esperados, assim como na obten\u00e7\u00e3o da performance do ativo ou sistema conforme prevista em seu projeto, ou seja, o cumprimento de sua fun\u00e7\u00e3o prevista.<\/p>\n

Entretanto, este \u201cadequado e integrado\u201d funcionamento das atividades de operar e manter o ativo demandar\u00e1 por uma estrutura\u00e7\u00e3o de seu departamento de O&M, assim como por uma gest\u00e3o participativa e atuante. Importante ainda ressaltar que existir\u00e3o minimamente tr\u00eas tipos de \u201centradas\u201d a serem analisadas,direcionadas e\/ou tratadas dentro de nosso departamento<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Por sua vez, cada uma destas entradas dever\u00e1 ingressar em um fluxo previamente definido e adequadamente implantado, tal como:<\/p>\n

    \n
  1. Demandas de planejamento (PPCM)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Neste caso em espec\u00edfico, presume-se que as demandas provenientes da \u00e1rea de PPCM (Planejamento, Programa\u00e7\u00e3o e Controle da Manuten\u00e7\u00e3o) j\u00e1 tenham sido \u201cfiltradas\u201d e analisadas em sua entrada (fun\u00e7\u00e3o \u201cgate Keeper[1]<\/strong><\/a><\/em>\u201d), adequadamente planejadas e programadas para a execu\u00e7\u00e3o dentro das respectivas oficinas. Adicionalmente, e conforme discorremos em nosso artigo anterior, tais atividades planejadas incluir\u00e3o as subatividades ou rotinas de OPERA\u00c7\u00c3O, al\u00e9m das rotinas de MANUTEN\u00c7\u00c3O (preventivas, corretivas planejadas, corretivas n\u00e3o planejadas, preditivas, prescritivas e detectivas), sendo estas direcionadas internamente.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

     <\/p>\n

    Fluxograma resumido \u2013 Entrada a partir da c\u00e9lula de PPCM<\/em><\/p>\n

    Notem, neste caso, que a fun\u00e7\u00e3o de supervis\u00e3o ser\u00e1 de extrema import\u00e2ncia ao desenvolvimento, fiscaliza\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o da tarefa executada pela equipe de colaboradores, em sua respectiva oficina.<\/p>\n

      \n
    1. Demandas diversas de usu\u00e1rios (SOLICITA\u00c7\u00d5ES)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Ao contr\u00e1rio do que muitos consideram, tais solicita\u00e7\u00f5es demandadas por ocupantes da edifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o, necessariamente, atividades corretivas, devendo ser cuidadosamente analisadas pela fun\u00e7\u00e3o \u201cgate Keeper<\/em>\u201d quando em um n\u00edvel baixo de urg\u00eancia ou prioridade, ou pela equipe de O&M quando se tratar de solicita\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria e que demande por um \u201cprimeiro e \u00e1gil atendimento\u201d.<\/p>\n

      \u00c9 importante que a estrutura\u00e7\u00e3o do departamento contemple a implementa\u00e7\u00e3o de scripts de atendimento, visando o \u00e1gil tratamento e correto direcionamento de tais solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

      ——————————————<\/p>\n

      [1] Fun\u00e7\u00e3o \u201cGate Keeper\u201d prevista na c\u00e9lula de planejamento da manuten\u00e7\u00e3o, sendo que a sua atua\u00e7\u00e3o se d\u00e1 na entrada de toda e qualquer solicita\u00e7\u00e3o ao departamento, analisando a pertin\u00eancia ao escopo e correto direcionamento.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

       <\/p>\n

      Fluxograma resumido \u2013 Entrada de Solicita\u00e7\u00f5es<\/em><\/p>\n

        \n
      1. Demandas internas (PROATIVAS \/ HIERARQUIA)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        De forma quase an\u00e1loga, as demandas denominadas como internas podem seguir tanto o fluxo via PPCM quanto o fluxo definido para SOLICITA\u00c7\u00d5ES, dependendo da origem e situa\u00e7\u00e3o problema.<\/p>\n

        Em muitas destas situa\u00e7\u00f5es, ser\u00e1 necess\u00e1rio uma tomada de decis\u00e3o gerencial, direcionando melhor a atua\u00e7\u00e3o das equipes. Estas breves ilustra\u00e7\u00f5es foram aqui inclu\u00eddas para demonstrar a necessidade de estrutura\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o m\u00ednima necess\u00e1ria, em nosso departamento de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Dadas as circunst\u00e2ncias relacionadas ao escopo, \u00e0s urg\u00eancias, ao atendimento de expectativas e aos n\u00edveis de servi\u00e7o, entende-se como recomend\u00e1vel prever em sua organiza\u00e7\u00e3o o seguinte conjunto de fun\u00e7\u00f5es e\/ou estruturas:<\/p>\n

         <\/p>\n\n\n\n\n\n
        ESTRUTURAS E\/OU FUN\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/td>\nATUA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
        CANAIS OU FLUXOS DE ENTRADA<\/strong><\/td>\nMeios pr\u00e9-estabelecidos como canais de f\u00e1cil acesso ao ocupante \/ usu\u00e1rio, assegurando com que as suas solicita\u00e7\u00f5es sejam direcionadas aos times respons\u00e1veis, dentro de um SLA de atendimento requerido.<\/td>\n<\/tr>\n
        FUN\u00c7\u00c3O GATE KEEPER<\/strong><\/td>\nFun\u00e7\u00e3o que analisar\u00e1 e direcionar\u00e1 da melhor e mais adequada forma poss\u00edvel as solicita\u00e7\u00f5es para a \u00e1rea ou departamento da manuten\u00e7\u00e3o.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

         <\/p>\n

         <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
        ESTRUTURAS E\/OU FUN\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/td>\nATUA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
        ESTRUTURA DE OFICINAS<\/strong><\/td>\nOrganiza\u00e7\u00e3o das oficinas em fun\u00e7\u00e3o das modalidades de engenharia ou de manuten\u00e7\u00e3o, dentro de sua organiza\u00e7\u00e3o. Importante apenas ressaltar que esta organiza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser adequadamente estruturada com um sistema de supervis\u00e3o e controle, al\u00e9m de outros requisitos recomend\u00e1veis.<\/td>\n<\/tr>\n
        ESTRUTURA DE SUPERVIS\u00c3O<\/strong><\/td>\nConsiderada uma das mais importantes fun\u00e7\u00f5es dentro da \u00e1rea de manuten\u00e7\u00e3o, o papel da Supervis\u00e3o ser\u00e1 determinante no que se refere a atua\u00e7\u00e3o T\u00c1TICA, ao processo de ACOMPANHAMENTO e VALIDA\u00c7\u00c3O das tarefas, al\u00e9m de seu papel na identifica\u00e7\u00e3o de POTENCIAIS MELHORIAS e CAPACITA\u00c7\u00c3O das equipes.<\/td>\n<\/tr>\n
        ESTRUTURA DE PPCM<\/strong><\/td>\nConsiderado por muitos o c\u00e9rebro da \u00e1rea de manuten\u00e7\u00e3o, a \u00e1rea de PPCM tem uma fun\u00e7\u00e3o ESTRAT\u00c9GICA na organiza\u00e7\u00e3o, juntamente com a alta gest\u00e3o. Ser\u00e1 sua a fun\u00e7\u00e3o de planejar, monitorar estrategicamente os resultados e prover os ajustes em seu planejamento, sempre que requerido.<\/td>\n<\/tr>\n
        ESTRUTURA DE GEST\u00c3O<\/strong><\/td>\nPrincipal provedor de recursos para o departamento, a \u00e1rea de gest\u00e3o dever\u00e1 contar com o dimensionamento de seus recursos gerenciais e administrativos, de forma \u00e0 desempenhar o papel estrat\u00e9gico que lhe cabe.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

         <\/p>\n

        Por fim, lembramos que toda esta estrutura dever\u00e1 ser corretamente DIMENSIONADA em fun\u00e7\u00e3o da ESTRAT\u00c9GIA DE GEST\u00c3O DE ATIVOS adotada e, principalmente, em fun\u00e7\u00e3o da VOLUMETRIA HIST\u00d3RICA apurada pelo CMMS[2]<\/a> e sua estrutura de PPCM.<\/p>\n

        [1]<\/a> Fun\u00e7\u00e3o \u201cGate Keeper\u201d prevista na c\u00e9lula de planejamento da manuten\u00e7\u00e3o, sendo que a sua atua\u00e7\u00e3o se d\u00e1 na entrada de toda e qualquer solicita\u00e7\u00e3o ao departamento, analisando a pertin\u00eancia ao escopo e correto direcionamento.<\/p>\n

        [2]<\/a> Termo em ingl\u00eas para Sistema Informatizado de Gest\u00e3o da Manuten\u00e7\u00e3o (Computerized Maintenance Management System).<\/p>\n

        ——————————————<\/p>\n

        [1] Termo em ingl\u00eas para Sistema Informatizado de Gest\u00e3o da Manuten\u00e7\u00e3o (Computerized Maintenance Management System).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Por Alexandre M. F. Lara A&F Partners Consulting Em nosso artigo anterior, destacamos a import\u00e2ncia das atividades de opera\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o na obten\u00e7\u00e3o de resultados operacionais esperados, assim como na obten\u00e7\u00e3o da performance do ativo ou sistema conforme prevista em seu projeto, ou seja, o cumprimento de sua fun\u00e7\u00e3o prevista. 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