{"id":28000,"date":"2025-08-12T11:29:36","date_gmt":"2025-08-12T14:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/aea.com.br\/clube-fm\/?p=28000"},"modified":"2025-08-19T19:19:29","modified_gmt":"2025-08-19T22:19:29","slug":"a-criacao-de-pops-para-o-bom-andamento-da-zeladoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aea.com.br\/clube-fm\/a-criacao-de-pops-para-o-bom-andamento-da-zeladoria\/","title":{"rendered":"A CRIA\u00c7\u00c3O DE POP\u00b4S PARA O BOM ANDAMENTO DA ZELADORIA"},"content":{"rendered":"\t\t
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A CRIA\u00c7\u00c3O DE POP\u00b4S PARA O BOM ANDAMENTO DA ZELADORIA<\/p>

Por Gustavo Silvestre<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

No mundo complexo da administra\u00e7\u00e3o predial, garantir a efici\u00eancia, a qualidade e a seguran\u00e7a dos servi\u00e7os de zeladoria s\u00e3o fundamentais para o bem-estar e a satisfa\u00e7\u00e3o dos ocupantes e usu\u00e1rios de um edif\u00edcio. Nesse contexto, os Procedimentos Operacionais Padr\u00e3o (POP’s) desempenham um papel crucial. Eles n\u00e3o apenas estabelecem diretrizes claras para a execu\u00e7\u00e3o das tarefas di\u00e1rias, mas tamb\u00e9m promovem a consist\u00eancia, a padroniza\u00e7\u00e3o e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os de zeladoria.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Ao definir procedimentos claros e passos espec\u00edficos a serem seguidos em diferentes situa\u00e7\u00f5es, os POP’s garantem que as tarefas do dia a dia sejam realizadas da mesma forma, independentemente do zelador respons\u00e1vel, contribuindo positivamente para a imagem profissional da gest\u00e3o predial.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Um POP bem desenvolvido e estudado deve conter alguns aspectos operacionais m\u00ednimos, mas n\u00e3o somente estes, ficando a cargo de cada prestador de servi\u00e7os a complementa\u00e7\u00e3o com especificidades de cada empresa. Destacamos a seguir:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

  • Efici\u00eancia Operacional e Produtividade<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
    • Padroniza\u00e7\u00e3o e Consist\u00eancia<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
      • Seguran\u00e7a do Trabalho e Conformidade<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
        • Comunica\u00e7\u00e3o e Transpar\u00eancia<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
          • Melhoria Cont\u00ednua e Inova\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

            Para abranger esses aspectos, diversos profissionais precisam estar envolvidos na cria\u00e7\u00e3o dos POP\u00b4s operacionais, Especialistas em Zeladoria, Planejadores, Profissionais de Seguran\u00e7a do Trabalho, Recursos Humanos e Tecnologia. O apoio de especialistas externos \u00e0 corpora\u00e7\u00e3o sempre \u00e9 bem-vindo, pois proporcionar\u00e1 uma vis\u00e3o t\u00e9cnica, buscando a melhor efici\u00eancia, sem a \u201cpress\u00e3o\u201d interna por redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais. Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante observar fatores ergon\u00f4micos, al\u00e9m da Seguran\u00e7a no Trabalho, pois les\u00f5es por esfor\u00e7o repetitivo \u00e9 um dos fatores que mais contribui com o absente\u00edsmo em nosso setor.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            Quando encontramos nas opera\u00e7\u00f5es POP\u00b4s ineficientes aplicados nas tarefas di\u00e1rias, facilmente observamos uma s\u00e9rie de problemas que afetam negativamente o desempenho do prestador de servi\u00e7os em diversos aspectos, na minha opini\u00e3o, o principal \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do tomador dos servi\u00e7os com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 baixa qualidade dos servi\u00e7os prestados. Ultimamente \u00e9 mandat\u00f3rio cada vez mais inserir nas tomadas de decis\u00e3o o <\/span>\u201cUSER EXPERIENCE\u201d<\/span><\/i>. Ademais, podemos destacar tamb\u00e9m, a varia\u00e7\u00e3o nos resultados esperados, desperd\u00edcios dos recursos, humanos ou produtos \/ insumos ou equipamentos, riscos trabalhistas e a incapacidade de comprova\u00e7\u00e3o de execu\u00e7\u00e3o das rotinas estabelecidas em contrato.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            Sendo assim, pensando no bom desenvolvimento de um eficiente POP de Zeladoria, n\u00e3o podemos renunciar a treinamentos operacionais e ferramentas de tecnologia que permitam o acesso r\u00e1pido para revis\u00e3o dos POP\u00b4s no local de presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. As empresas investem muito dinheiro em equipes de treinamento que levam as boas pr\u00e1ticas para cada opera\u00e7\u00e3o, com revis\u00f5es peri\u00f3dicas nestes treinamentos, esse investimento acaba sendo impactado tamb\u00e9m pelo alto \u201c<\/span>TURN OVER\u201d <\/span><\/i>observado em nosso setor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            Em tempos de acessibilidade e mobilidade total, ter em sua opera\u00e7\u00e3o uma parceira de tecnologia, que seja capaz de levar onde a opera\u00e7\u00e3o est\u00e1, um acesso r\u00e1pido e com registros de acessos aos POP\u00b4s da sua empresa, passa a ser fator primordial para o sucesso operacional.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            A pouca efetividade na aplica\u00e7\u00e3o dos POP\u00b4s muitas vezes ocorre devido \u00e0 dist\u00e2ncia entre as equipes que zelam pela aplica\u00e7\u00e3o dos POP\u00b4s x opera\u00e7\u00e3o real. N\u00e3o BASTANDO operacionalmente treinar os zeladores, a revis\u00e3o cont\u00ednua das atribui\u00e7\u00f5es e metodologias no campo \u00e9 uma demanda cada vez mais priorit\u00e1ria. O acesso \u00e0s ferramentas digitais est\u00e3o cada vez mais no f\u00e1cil alcance e cabe \u00e0 Empresa, conseguir estabelecer este v\u00ednculo com seu zelador, trazendo para este ambiente uma ferramenta com senso de pertencimento e facilidade de acesso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

            Uma ferramenta de Gest\u00e3o de Facilities e Gerenciamento de Dados eficiente, focada em Procedimentos Operacionais para consultas remotas deve permitir, entre outras fun\u00e7\u00f5es, consultas aos POP\u00b4s da Empresa, a inclus\u00e3o de imagens e v\u00eddeos de treinamento, PDF\u00b4s, telefones para apoio e consultas, links externos e log de estat\u00edsticas de consulta, possibilitando uma tomada de decis\u00e3o eficiente e eficaz tanto no campo quanto na administra\u00e7\u00e3o dos contratos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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