{"id":28139,"date":"2025-09-04T12:04:57","date_gmt":"2025-09-04T15:04:57","guid":{"rendered":"https:\/\/aea.com.br\/clube-fm\/?p=28139"},"modified":"2025-09-04T12:04:57","modified_gmt":"2025-09-04T15:04:57","slug":"disaster-recovery-risk-e-o-plano-de-continuidade-de-negocios-pcn-para-a-area-de-fm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aea.com.br\/clube-fm\/disaster-recovery-risk-e-o-plano-de-continuidade-de-negocios-pcn-para-a-area-de-fm\/","title":{"rendered":"Disaster Recovery Risk e o Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios (PCN) para a \u00e1rea de FM"},"content":{"rendered":"<p>O Manual do Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios (PCN) \u00e9 um documento abrangente de treinamento e refer\u00eancia para uso por toda a Ger\u00eancia S\u00eanior, pelo FM e usu\u00e1rios dos empreendimentos para a gest\u00e3o de qualquer incidente que tenha a capacidade de interromper as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios apoia a coordena\u00e7\u00e3o geral da resposta a um evento de emerg\u00eancia, muitas vezes com um elemento surpresa e uma janela de decis\u00e3o curta. Ele documenta um conjunto de procedimentos para tratar, conter e resolver as emerg\u00eancias com o objetivo de evitar ou minimizar danos \u00e0 lucratividade, \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o ou a capacidade de opera\u00e7\u00e3o. Como tal, a continuidade de neg\u00f3cios inclui tr\u00eas elementos chave:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Resili\u00eancia<\/strong>: as fun\u00e7\u00f5es cr\u00edticas de neg\u00f3cios e a infraestrutura de suporte s\u00e3o projetadas de forma que n\u00e3o sejam afetadas materialmente pela maioria das interrup\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li><strong>Recupera\u00e7\u00e3o<\/strong>: s\u00e3o feitos arranjos para recuperar ou restaurar fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios cr\u00edticas e menos cr\u00edticas que falham por algum motivo;<\/li>\n<li><strong>Conting\u00eancia<\/strong>: a organiza\u00e7\u00e3o estabelece uma capacidade generalizada e prontid\u00e3o para lidar eficazmente com quaisquer incidentes e desastres importantes que ocorram. Os preparativos de conting\u00eancia constituem uma resposta de \u00faltimo recurso se os arranjos de resili\u00eancia e recupera\u00e7\u00e3o se mostrarem inadequados na pr\u00e1tica.<\/li>\n<\/ul>\n<h1><\/h1>\n<h1>Equipe e Organiza\u00e7\u00e3o do Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Geralmente os processos para responder a um incidente, emerg\u00eancia ou crise que ocorra em qualquer empreendimento s\u00e3o gerenciados pelas seguintes equipes:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Equipe de Gest\u00e3o Executiva<\/li>\n<li>Equipe de Gest\u00e3o de Crise<\/li>\n<li>Equipe de Resposta a Emerg\u00eancias do Edif\u00edcio \u2013 FM<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Vis\u00e3o Geral da Equipe de Gest\u00e3o Executiva:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>A Equipe de Gest\u00e3o Executiva fornece a dire\u00e7\u00e3o geral e a coordena\u00e7\u00e3o das atividades estrat\u00e9gicas de resposta \u00e0 gest\u00e3o de crises. A responsabilidade dessa equipe ser\u00e1 gerenciar as estrat\u00e9gias de resposta a emerg\u00eancias em toda a empresa e alocar recursos para garantir que um grande incidente tenha impacto m\u00ednimo nas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios dos ativos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Equipe de Gest\u00e3o de Crise:<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>A Equipe de Gest\u00e3o de Crises fornece dire\u00e7\u00e3o geral e coordena\u00e7\u00e3o das atividades estrat\u00e9gicas de resposta \u00e0 gest\u00e3o de crises. A resposta inicial a uma interrup\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios ser\u00e1 gerenciada como uma crise e coordenada pelo Gerente de Crises. Qualquer resposta a incidentes maior fora das especificidades das atividades de continuidade de neg\u00f3cios, incluindo resposta, recupera\u00e7\u00e3o e restaura\u00e7\u00e3o de ativos, ser\u00e1 gerenciada por toda a Equipe de Gest\u00e3o de Crises<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Fun\u00e7\u00e3o da Equipe de Resposta \u00e0s Emerg\u00eancias dos empreendimentos (FM)<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Cada empreendimento dever\u00e1 ter uma Equipe de A\u00e7\u00e3o de Emerg\u00eancia que atua como o \u201cprimeiro socorrista\u201d para todas as emerg\u00eancias. A Equipe FM \u00e9 liderada pelo Gerente de Propriedade ou Gerente de Faciities e fornece dire\u00e7\u00e3o geral e coordena\u00e7\u00e3o das atividades de resposta da Equipe de A\u00e7\u00e3o de Emerg\u00eancia relacionadas \u00e0 gest\u00e3o de crises.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>Processo de Ativa\u00e7\u00e3o do PCN<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Na ocorr\u00eancia de um incidente que afete o empreendimento e garanta a ativa\u00e7\u00e3o da PCN, as notifica\u00e7\u00f5es precisam ser feitas para v\u00e1rios n\u00edveis de gest\u00e3o. O tipo de incidente e seu efeito determinar\u00e3o e o n\u00edvel de gest\u00e3o que precisa ser informado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Notifica\u00e7\u00e3o Obrigat\u00f3ria da Equipe de Gest\u00e3o Executiva<\/h1>\n<p>Os seguintes incidentes requerem a notifica\u00e7\u00e3o da Equipe de Gest\u00e3o Executiva:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Um funcion\u00e1rio, contratado ou visitante relacionado aos neg\u00f3cios que sofre uma les\u00e3o f\u00edsica grave e\/ou morte<\/li>\n<li>Potencial interrup\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios<\/li>\n<li>Um incidente que recebeu aten\u00e7\u00e3o da m\u00eddia<\/li>\n<li>Um incidente com potencial para amea\u00e7ar a reputa\u00e7\u00e3o corporativa<\/li>\n<li>Um incidente com impactos regionais que ameace significativamente mais de uma propriedade<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Notifica\u00e7\u00e3o Inicial<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>A notifica\u00e7\u00e3o inicial de um incidente \u00e9 feita \u00e0 Equipe de Gest\u00e3o Executiva. Essa notifica\u00e7\u00e3o inicial pode vir de um funcion\u00e1rio representante do propriet\u00e1rio do empreendimento, locat\u00e1rio, contratado ou gerente predial. A Equipe de Gest\u00e3o Executiva notificar\u00e1 imediatamente o Gerente de Propriedade\/L\u00edder de Equipe e FM. O Gerente de Propriedade\/L\u00edder da Equipe FM (ou seu representante) ir\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Acessar imediatamente a situa\u00e7\u00e3o e determinar as medidas de resposta<\/li>\n<li>Notificar os membros da equipe de FM<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Notifica\u00e7\u00e3o da Equipe de Gest\u00e3o de Crises<\/h1>\n<p>O Gerente de Crises notificar\u00e1 os membros apropriados da Equipe de Gest\u00e3o de Crises que poder\u00e1 se reunir por teleconfer\u00eancia ou pessoalmente e realizar\u00e1 o seguinte:<\/p>\n<ul>\n<li>Entre em contato com o Executivo respons\u00e1vel da propriedade e com o l\u00edder da equipe FM para confirmar o incidente e receber qualquer informa\u00e7\u00e3o adicional desde o relat\u00f3rio inicial do incidente.<\/li>\n<li>Desempenhar fun\u00e7\u00f5es prim\u00e1rias<\/li>\n<li>Estabelecer o Comando de Incidentes e notificar a Equipe de Gest\u00e3o Executiva<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Notifica\u00e7\u00e3o da Equipe de Gest\u00e3o Executiva<\/h1>\n<ul>\n<li>Notifica\u00e7\u00e3o da Equipe de Gest\u00e3o Executiva &#8211; o Executivo respons\u00e1vel pela propriedade ser\u00e1 notificado sobre o incidente inicial se desdobrando com o m\u00e1ximo de detalhes imediatos dispon\u00edveis<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Equipe de Gest\u00e3o Executiva pode convocar quer por confer\u00eancia telef\u00f4nica quer por reuni\u00e3o presencial, para efeitos de avalia\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>O Gerente de Crise informa os membros da Equipe de Gest\u00e3o Executiva sobre o incidente.<\/li>\n<li>A Equipe de Gest\u00e3o Executiva discute v\u00e1rias estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es de resposta:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>M\u00eddia<\/li>\n<li>Principais interessados<\/li>\n<li>Funcion\u00e1rios<\/li>\n<\/ul>\n<h1><\/h1>\n<h1>Processo de Continuidade de Neg\u00f3cios<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Resposta Inicial<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>A resposta inicial provavelmente come\u00e7ar\u00e1 com a equipe de Seguran\u00e7a e\/ou opera\u00e7\u00f5es; no entanto, qualquer funcion\u00e1rio da Administra\u00e7\u00e3o Predial do empreendimento (FM) pode ser a primeira linha de resposta que dever\u00e1 tomar todas as medidas apropriadas para salvaguardar a vida e a propriedade:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Executar as etapas necess\u00e1rias para ajudar o pessoal aflito ou ferido.<\/li>\n<li>Acesso seguro a todos os locais da propriedade.<\/li>\n<li>Proteger a propriedade de mais danos, se poss\u00edvel.<\/li>\n<li>Comunicar-se com a Equipe de Lideran\u00e7a para comunicar com o Gerente de Crise Corporativa<\/li>\n<\/ul>\n<h1><\/h1>\n<h1>Estabiliza\u00e7\u00e3o<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Uma vez que as atividades de resposta inicial tenham ocorrido, o Gerente de Crises ativar\u00e1 as equipes necess\u00e1rias para conter a situa\u00e7\u00e3o, manter o controle das propriedades e estabelecer um ambiente para permitir a gest\u00e3o simult\u00e2nea de crises juntamente com a continua\u00e7\u00e3o ou retomada das opera\u00e7\u00f5es cr\u00edticas de neg\u00f3cios.<\/p>\n<ul>\n<li>Ativar os membros da equipe de Gest\u00e3o de Crises conforme necess\u00e1rio<\/li>\n<li>Avaliar o status dos espa\u00e7os f\u00edsicos, redes de dados e disponibilidade de pessoal<\/li>\n<li>Avaliar os impactos potenciais nas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Ativa\u00e7\u00e3o<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mobilizar os membros Relevantes da Equipe de Gest\u00e3o de Crises ao PCN<\/li>\n<li>Preencher a Avalia\u00e7\u00e3o de Impacto para determinar e priorizar quais servi\u00e7os precisam ser restaurados:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Alimenta\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>\u00c1gua<\/li>\n<li>HVAC<\/li>\n<li>Redes de Dados<\/li>\n<\/ul>\n<p>Determinar quais fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios devem ser imediatamente retomadas\/continuadas<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Planejamento de A\u00e7\u00e3o de Incidentes<\/h1>\n<p>Concomitantemente \u00e0s a\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es de Continuidade de Neg\u00f3cios, a Equipe de Gest\u00e3o de Crises deve tomar as medidas necess\u00e1rias para gerenciar os impactos da crise e mitigar os riscos organizacionais de agravamento de intensidade, interferindo nas opera\u00e7\u00f5es normais de neg\u00f3cios, comprometendo a imagem p\u00fablica da organiza\u00e7\u00e3o e prejudicando os resultados. Com base nas a\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es das etapas anteriores, a Equipe de Gest\u00e3o de Crises desenvolve um plano de a\u00e7\u00e3o para atender aos requisitos operacionais de neg\u00f3cios e realizar simultaneamente esfor\u00e7os de restaura\u00e7\u00e3o\/recupera\u00e7\u00e3o. A Gest\u00e3o de Crises ser\u00e1 conduzida por um processo de planejamento deliberado que come\u00e7a com o agendamento de um evento planejado, a identifica\u00e7\u00e3o de uma amea\u00e7a cr\u00edvel ou a resposta inicial a um evento real ou iminente.<\/p>\n<p>A gest\u00e3o de crises desde a ativa\u00e7\u00e3o at\u00e9 a recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 executado com efici\u00eancia por meio do uso de um processo de planejamento de a\u00e7\u00f5es de incidentes deliberado. Os membros da Equipe de Crise devem desenvolver um plano simples que possa ser comunicado por meio de briefings verbais concisos. Nos est\u00e1gios iniciais, esse plano deve ser desenvolvido muito rapidamente e at\u00e9 mesmo com informa\u00e7\u00f5es incompletas da situa\u00e7\u00e3o. \u00c0 medida por\u00e9m que o esfor\u00e7o de gest\u00e3o de incidentes evolui ao longo do tempo, lead time, equipe, sistemas de informa\u00e7\u00e3o e tecnologias adicionais permitem um planejamento e cataloga\u00e7\u00e3o mais detalhados de eventos e \u201cli\u00e7\u00f5es aprendidas\u201d. Um Plano de A\u00e7\u00e3o para Incidentes (IAP) \u00e9 desenvolvido para \u201cper\u00edodos operacionais\u201d definidos, projetados para uma janela de tempo direcionada para atingir um conjunto de objetivos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Planejamento envolve:<\/p>\n<ul>\n<li>Avaliar a situa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Desenvolver objetivos de incidentes.<\/li>\n<li>Selecionar uma estrat\u00e9gia<\/li>\n<li>Decidir quais recursos devem ser usados para atingir os objetivos da maneira mais segura, eficiente e econ\u00f4mica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Restaura\u00e7\u00e3o<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Ao operar no modo de Continuidade de Neg\u00f3cios, as fun\u00e7\u00f5es di\u00e1rias das propriedades dos empreendimentos continuar\u00e3o sob transfer\u00eancia das atividades de trabalho, enquanto o processo de restaura\u00e7\u00e3o ser\u00e1 administrado simultaneamente pela Equipe de Gest\u00e3o de Crises.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As Atividades de Restaura\u00e7\u00e3o incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Estabelecer Prioridades<\/li>\n<li>Desenvolver Cronogramas e Or\u00e7amentos<\/li>\n<li>Alocar Recursos<\/li>\n<li>Iniciar Planos de Restaura\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Envolver-se continuamente com os corretores de seguros<\/li>\n<li>Configurar o processo de acompanhamento de custos<\/li>\n<li>Alocar pessoal<\/li>\n<li>Administrar Compras e Pagamentos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Revis\u00e3o P\u00f3s-Incidente<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Ap\u00f3s qualquer incidente, uma revis\u00e3o p\u00f3s-incidente deve ser realizada. O procedimento para tal revis\u00e3o \u00e9 o seguinte:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Um dos membros da Gest\u00e3o Executiva da Gest\u00e3o de Crises se reunir\u00e1 com todos os membros ativados das Equipes de Gest\u00e3o de Crises e FM dentro de 30 dias ap\u00f3s a desativa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Todas as informa\u00e7\u00f5es e dados pertinentes coletados durante a resposta ser\u00e3o revistos.<\/li>\n<li>Ser\u00e3o realizadas entrevistas com funcion\u00e1rios, locat\u00e1rios e\/ou contratados de Propriedade e Corporativo envolvidos para fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes n\u00e3o fornecidas na consulta original.<\/li>\n<li>A causa prov\u00e1vel da crise deve ser determinada.<\/li>\n<li>Poss\u00edveis medidas corretivas ser\u00e3o recomendadas \u00e0 Propriedade afetada e a qualquer outra Propriedade que possa ser afetada por uma emerg\u00eancia semelhante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os procedimentos de resposta a Emerg\u00eancias, Gest\u00e3o de Crises e Continuidade de Neg\u00f3cios ser\u00e3o revisados quanto \u00e0 efic\u00e1cia, revisados conforme apropriado e incorporados a este plano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Manual do Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios (PCN) \u00e9 um documento abrangente de treinamento e refer\u00eancia para uso por toda a Ger\u00eancia S\u00eanior, pelo FM e usu\u00e1rios dos empreendimentos para a gest\u00e3o de qualquer incidente que tenha a capacidade de interromper as opera\u00e7\u00f5es. &nbsp; O Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios apoia a coordena\u00e7\u00e3o geral 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